Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi – Stilosa Shop

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati su Stilosa Shop è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il cliente ha diritto di restituire uno o più prodotti acquistati senza obbligo di fornire motivazioni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

Come richiedere il reso

Per aprire una richiesta di reso è necessario:

Contattare l'assistenza entro 14 giorni dalla consegna tramite WhatsApp al +39 351 906 5142, indicando:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- articolo/i che si intende restituire.
Attendere la conferma e le istruzioni da parte del nostro servizio clienti.
Spedire il pacco all'indirizzo che verrà comunicato dall'assistenza, utilizzando un corriere a propria scelta.

Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini Stilosa Shop può rendere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia disponibile, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link fornito nella conferma d'ordine oppure richiederne l'accesso al servizio clienti.

Attraverso la procedura self-service sarà possibile:

selezionare gli articoli da restituire;
indicare il motivo del reso;
registrare la richiesta di recesso entro i termini previsti dalla legge;
monitorare lo stato della pratica di reso e rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica in alcun modo le condizioni previste dalla presente informativa in materia di diritto di recesso, accettazione dei resi, costi di spedizione e tempi di rimborso.

Stilosa Shop si riserva il diritto di verificare la conformità dei prodotti restituiti prima di autorizzare il rimborso.

RICHIEDI IL RESO

Condizioni di accettazione del reso

Il reso verrà accettato esclusivamente se:

il prodotto è integro, non utilizzato se non per una semplice prova, non lavato e privo di segni d'usura;
il prodotto non presenta macchie, danni, alterazioni o odori;
cartellini ed etichette originali risultano ancora applicati;
il prodotto viene restituito nell'imballo originale, completo di eventuali accessori, confezioni e componenti ricevuti.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, Stilosa Shop si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di riconoscere un rimborso parziale proporzionato alla diminuzione di valore del prodotto.

Costi del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Stilosa Shop rimborserà:

il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
le eventuali spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale dell'ordine, ove dovute e secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Non saranno in ogni caso rimborsati:

i costi sostenuti per la spedizione di ritorno;
eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte da Stilosa Shop.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Stilosa Shop procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Stilosa Shop potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il cliente non sosterrà alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare tempestivamente l'assistenza clienti tramite e-mail o WhatsApp, indicando:

numero d'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
documentazione fotografica del difetto o dell'errore.

Dopo le opportune verifiche, Stilosa Shop provvederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi eventuali prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il cliente.